Política de Frete
Transparente para você. Segura para todos.
Queremos que seu pedido chegue rápido e com segurança. Por isso organizamos aqui prazos, rastreio e regras claras — sem letrinhas miúdas.
Conferimos o pagamento, separamos, embalamos e emitimos a etiqueta.
Em regiões de difícil acesso ou alta demanda, pode variar — avisamos sempre que houver exceção.
2) Prazos estimados
| Etapa | Janela padrão | Observações |
|---|---|---|
| Confirmação → Preparar Pedido | ~10min a 24h | Pagamentos PIX/cartão aprovam mais rápido. |
| Preparar Pedido → Enviado | 1–3 dias úteis | Separação, embalagem, etiqueta. |
| Enviado → Saiu para Entrega | 2–4 dias úteis | Depende do trajeto de HUBs. |
| Saiu para Entrega → Entregue | 1–3 tentativas | Se não houver alguém, pode ir para retirada. |
Prazo máximo em caso de imprevistos: embora o prazo de entrega normalmente varie de 7 a 20 dias úteis, situações excepcionais (como alta demanda, greves, clima severo ou fiscalização) podem estender a entrega em até 10 dias úteis adicionais. Dessa forma, o prazo máximo de entrega é de 30 dias corridos, conforme prática do e-commerce e previsto no Código de Defesa do Consumidor.
4) Rastreio & atrasos
- O código de rastreio é enviado assim que liberado pela transportadora. Pode levar até 24–48h para começar a exibir movimentos.
- Atraso logístico (clima, greves, alta demanda sazonal, fiscalização): nesses casos, pedimos uma janela de tolerância de até 10 dias úteis antes de abrir disputa.
- Se o rastreio ficar sem atualização por mais de 7 dias úteis, nosso suporte abre ticket junto à transportadora. O prazo de investigação pode levar até 15 dias úteis.
9) Suporte humanizado
Se precisar de ajuda, fale com a gente: suporte@pisafirme.com. Nosso horário é de Seg–Sex, 9h às 18h. Ficaremos felizes em ajudar!